（1）您的使用的浏览器不是Internet Explorer，请直接用Internet Explorer打开网页，不要使用傲游（Maxthon）、Firefox等第三方浏览器。
（2）您所安装的播放器不是Media player10.0，请下载并安装
（3）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400M，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400M。把Internet Explore中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。
（4）您的网络连接速度不正常。首先请确定你的网络带宽在512K以上，然后关闭BT、迅雷等占用大量带宽的下载软件。如果是采用共享方式上网，请选择在网络比较空闲的时候观看。
（5）您在看电影的同时运行了其它可能导致系统冲突或者占用系统资源较高的程序。请在看电影的时候关闭其它无关程序。

答：
（1）这可能是由于显卡设置不正当造成的。修改步骤如下：
A．在您的电脑的桌面空白区域点击鼠标右键，选择弹出的菜单里的“属性”选项

B．选择“设置”标签，点“高级”按钮

C．在弹出的对话框中选择“疑难解答”标签，把“硬件加速”的调节滑杠从完全往左移动，逐渐减少硬件加速功能，以保证显卡的正常显示。

（2）可能是由于您的电脑系统的剩余空间过小，请清理您的系统盘
（3）可能是您的电脑配置过低，请增加内存或者升级您的电脑。
（4）可能是由于您的网络速度太慢，首先请确定你的网络带宽在512K以上，然后关闭BT、迅雷等占用大量带宽的下载软件。如果是采用共享方式上网，请选择在网络比较空闲的时候观看。

答：双击您的电脑显示器右下角的小喇叭，检查是否被设置为静音或者音量调到最低了；检查任务栏上是否有其他程序占用的声音设备；检查音箱或耳机到机箱上的连接插孔是否插正确。

答：可能是由于以下原因导致。
（1）认证页面弹不出来。可能是由于某些Internet Explorer插件屏蔽了弹出窗口，或者是由于流氓软件影响导致。建议安装360安全卫士软件清除，点击此处下载360安全卫士。
（2）DRM问题导致，请按照以下步骤处理。
A．首先请升级播放器安全组件，点击此处升级。如果升级页面按钮无法点击，并且该页面左下角“完毕”左边有一个黄色“！”标记，说明您的操作系统有问题，请使用360安全卫士软件的“修复”－“修复系统漏洞”选项进行修复。
B．删除损坏的DRM文件夹。进入C:\Documents and Settings\All Users文件夹（Windows2000/XP），注意这是个系统文件夹，默认为不显示。如果看不到这个文件夹，请打开资源管理器或我的电脑，点击“工具或查看”――“文件夹选项”，在显示所有文件选项前打勾，再隐藏系统文件选项前去掉勾。具体操作方法如下： 首先进入C:\Documents and Settings\All Users

然后选择windows窗口的“工具”－“文件夹选项”

然后选择windows窗口的“工具”－“文件夹选项”

此时你就可以看到DRM这个文件夹。删除此文件夹。

删除此文件夹（这个文件夹删除后系统会自动生成）后，关闭所有网页，重新打开页面点播影片。

答：这是因为用户的播放器缺少相关的视音频解码器，或者相关的视音频解码器损坏。请重新安装Media Player10，或者到“网站指南”下的“软件下载”，选择“KLM编解码器”软件，下载并安装。。

答：用户播放影片如果播放器显示暂停状态，是由于网络原因造成的，可以先稍等一会儿，应该会正常播放。如果您等了一段时间后，播放器下方状态栏中的时间已经开始走动，但是播放的影片仍然是黑屏或者只显示一幅片头的画面就不动了，可以让先点击播放器的暂停按钮，再点播放按钮，就可以正常观看。

答：这是由于使用了第三方浏览器或者Media Player播放器损坏。请重新安装使用Media Player10，并使用Internet Explorer打开页面。

答：这个原因主要是显卡和播放器不兼容造成的，主要发生在ATI显卡和Media Player 9播放器之间。请升级到Meida Player 10。

答：一般是由于用户系统时间不正确造成的，请查看电脑的系统时间，并修改为正确时间。